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【訂單處理】
於@cosme STORE HongKong網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認你的訂單後3至5個工作天發貨。

客人一旦訂購完成，將於24小時內收到訂購確認郵件。如於24小時後沒有收到有關確認，客戶服務查詢請電郵至service@cosmestore.hk。

所有訂單均在工作日（週一至週五）處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理。

我們不能保證網站上產品說明、產品圖像、價格、推廣、存貨、成分或其他信息或內容的準確性。

在訂單發貨之前，我們無法確認商品的價格。我們保留修改或更新網站資料，或因不準確或遺漏資料而取消訂單之權利。

在閣下訂單進入發貨流程之前，我們不會從閣下信用卡中扣除款項。如果我們在從閣下信用卡中扣款後取消訂單，我們將把閣下已支付的款項全數退回閣下賬戶。

任何不符合我們條款和條件的訂單，iStyle Retail (Hong Kong) Co., Limited保留取消訂單的權利。

【訂單狀態】
會員登入後，您可於個人賬戶頁面查看到訂單的最新狀況。

*訂單狀態可於下單後2個工作天後查閱。

【取消訂單】
如欲取消已提交的訂單，請電郵至service@cosmestore.hk與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。

如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

訂單或部分訂單遭取消或源於：

【送貨運費及送貨方式】
除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

配送至香港的訂單金額折扣後*滿港幣HK$400，即享免運費優惠；
配送至香港的訂單金額折扣後*未滿港幣HK$200，將不會發貨。

配送至澳門的訂單，將收取港幣$50運費；
配送至澳門的訂單，金額折扣後*未滿港幣HK$300，將不會發貨。

*在扣減所有推廣優惠及折扣後計算

本網站提供以下配送服務︰順豐特快快遞服務（中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區）

【配送範圍】
標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。

請勿以郵政信箱作為送貨地址。

每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。

【配送時間】
確認付款成功後，一般訂單需時3至5個工作天處理及寄出，視庫存而定。

於正常情況下，標準配送服務於寄出貨品後的7個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外再需時3至4個工作天送達。

星期日及公眾假期不提供送貨服務。

如遇假期或極端天氣情況，送貨時間可能會延長

【順便智能櫃自取服務（只限中國香港特別行政區）】
客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品

請重覆確認所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)

確認付款成功後，一般訂單需時3至5個工作天處理及寄出，視貨存而定

貨品寄出後，一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃，收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊

顧客可前往指定智能櫃，輸入密碼以提取貨品

請於收到短訊後24小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 +852 2730 0273查詢

【貨物追蹤/更改地址】

訂單一經確認即無法更改送貨地址，@cosme STORE HongKong不會對訂單上的錯誤地址負上責任

貨物寄出後，可以於「我的賬戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。

[順豐網址: https://www.sf-express.com/hk/tc/news/detail/-00972/]

貨物寄出後，如有需要更改寄送資料，如地址等，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。

如客人因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，您的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。

【順豐速運客戶服務熱線及時間】
香港：+852 2730 0273
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【無法派送的訂單】
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$30﹞作為退回訂單處理費。

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